conditions de l’hôtel

CONDITIONS ET DIRECTIVES DE RÉSERVATION

HÔTEL STELLA LUGANO ***

Prix :

  • Les prix sont par chambre et par nuit
  • Inclus : 3,8% de TVA
  • Non inclus : CHF 4.55 Taxe de séjour et taxe de séjour par personne et par nuit.

Annulation :

  • En cas d’annulation ou de modifications apportées jusqu’à 3 jours avant la date d’arrivée, aucun frais ne sera facturé.
  • Cas En cas d’annulation ou de modification effectuée jusqu’à 1 jour avant la date d’arrivée, 100% du coût de la première nuit sera facturé.
  • En cas d’annulation ou de modifications apportées après ce délai ou de non-présentation, le montant total du séjour sera facturé.

Conditions pour enfants et lit supplémentaire

  • Les enfants sont les bienvenus.
  • Lit bébé non disponible.
  • La chambre ne peut pas avoir de lit supplémentaire.
  • Enfants gratuits jusqu’à 6 ans dans le lit des parents.

Groupes

  • Pour les réservations de plus de 7 chambres, l’établissement peut appliquer différentes conditions et suppléments. Pour une meilleure organisation, nous demandons la liste des participants avant l’arrivée.

Reception:

  • Heures d’ouverture : Haute saison de 07h00 à 19h00 / Basse saison de 09h00 à 18h00
  • Pour les arrivées tardives, les clés seront disponibles et une boîte à l’entrée de la réception.
  • Pour les récupérer, vous avez besoin d’un code d’accès qui correspond aux 4 derniers numéros de votre numéro de téléphone ou carte de crédit que vous avez indiqués lors de la réservation. En cas de doute, contactez-nous à l’avance avant votre arrivée (Tél : 091 966 33 70 – E-mail : info@albergostella.ch)

Arrivée / Départ

  • Enregistrement à partir de 14h00
  • Départ à 11h30 au plus tard

Petit déjeuner

  • Le petit déjeuner est servi de 07h30 à 10h00 / Pendant les mois d’hiver, nous n’avons pas ce service.

Information importante :

  • Nous vous informons que notre hôtel ne dispose pas d’ascenseur.
  • Nos chambres sont toutes non-fumeurs
  • Animaux non admis.
  • Pour les arrivées après l’heure de fermeture de la réception, contactez la structure.

Parking

  • Parking privé non disponible.
  • Parking public payant disponible à proximité (réservation impossible).

Internet

  • WiFi disponible gratuitement dans les chambres et les espaces publics de la structure.

Modes de paiement

  • Nous acceptons toutes les cartes de crédit actuelles.
  • Les paiements en espèces ne peuvent être effectués qu’en francs suisses et en euros.

Facturation

  • Annoncez les détenteurs spécifiques de la facture avant l’arrivée ou au plus tard lors de l’enregistrement.
  • Les frais de chambre sont payés le jour de l’arrivée ou directement au check-in.
  • Les paiements avec facture ne sont autorisés que pour les adresses suisses et avec préavis.

Piscine

  • Notre piscine extérieure est ouverte uniquement pendant la saison estivale de 07h00 à 21h00.
  • Il est interdit d’entrer dans la piscine avec des récipients en verre.
  • Nous ne prenons aucune responsabilité pour les mineurs qui ne sont pas accompagnés de leurs parents.
  • Des serviettes de piscine peuvent être louées à la réception. Les serviettes de bain de la chambre ne sont pas autorisées à la piscine.

Avertissement et troubles du repos

  • La structure se réserve le droit de refuser ou de refuser l’accès aux personnes qui, à leur arrivée ou pendant leur séjour, sont menaçantes, abusives ou ont un comportement inacceptable à cause de l’alcool ou des drogues.
  • L’établissement se réserve le droit d’expulser un client de l’hôtel s’il agace, dérange ou insulte les autres clients, attaque le personnel de l’hôtel ou se comporte de manière inacceptable.

Billet Tessin

  • L’établissement propose à ses clients le « Ticino Ticket », qui donne la possibilité d’utiliser gratuitement tous les moyens de transport locaux et d’accéder à diverses réductions pour les excursions et les musées de la région. Plus d’informations sur www.ticino.ch/ticket

Pour plus d’informations, veuillez contacter l’hôtel Albergo Stella Lugano directement par téléphone + 41 91 966 33 70 ou par email info@albergostella.ch.